Ma vidéo ne se lit pas
Une vidéo dans votre design ne peut pas être lue, montée ni téléchargée depuis un autre appareil.
Cause possible du problème
La vidéo a peut-être été ajoutée directement depuis la pellicule ou la galerie de photos d’un autre appareil, sans avoir été importée dans Canva.
Solution
Vous ne pouvez pas corriger la vidéo, car vous n'avez plus accès à l'appareil d'origine.
Cause possible du problème
Le fichier vidéo d'origine n'est peut-être disponible que sur l'appareil où il a été enregistré ou importé pour la première fois.
Solution
Pour importer un fichier depuis la page d’accueil de votre ordinateur, consultez Importer des fichiers multimédias depuis votre appareil.
Si un design a été partagé avec vous et que vous rencontrez des problèmes, nous vous conseillons de contacter son propriétaire.
Il arrive que Canva affiche le message « Contacter le propriétaire », même si vous êtes propriétaire du design. Cela signifie généralement que Canva ne peut pas accéder à l’élément vidéo du design (le fichier vidéo ou la vidéo générée), qui peut être associé à un autre compte ou à une autre session, provenir de l’importation d’un membre de l’équipe ou avoir une autre origine. Voici quelques situations où cela peut se produire :
- Vidéos ajoutées depuis un autre appareil ou compte (même si vous avez ouvert le design plus tard et en êtes devenu propriétaire).
- Designs d’équipe, lorsque le design vous appartient, mais que la vidéo a été ajoutée initialement par un autre membre de l’équipe.
- Vidéo générée par l’IA, qui peut toujours être associée au compte ou à la session qui l’a générée, même si vous êtes propriétaire du design.
Que faire ?
- Vérifiez que vous êtes connecté·e au bon compte Canva (et à la bonne équipe, s’il s’agit d’un design d’équipe).
- Si le design a été créé avec d’autres personnes, demandez à la personne qui a ajouté ou généré la vidéo d’ouvrir le design et de suivre les étapes ci-dessus (le rouvrir sur l’appareil d’origine, ou importer à nouveau la vidéo ou la remplacer).
- Si vous avez le fichier vidéo d’origine, importez-le à nouveau et remplacez la vidéo dans le design.
- Si le problème persiste, contactez l’assistance Canva et joignez le lien du design ainsi qu’une capture d’écran du message « Contacter le propriétaire » (précisez si la vidéo a été générée par l’IA).
Vous rencontrez toujours des difficultés ? Contactez l’assistance.
Vidéo supprimée
Si vous ne parvenez pas à lire, modifier ou télécharger vos vidéos, il se peut que vous les ayez supprimées de votre appareil. Pour résoudre le problème, retournez simplement dans votre photothèque ou galerie photo et restaurez la vidéo supprimée.
Impossible de télécharger mon design avec des vidéos
Si la vidéo de votre design ne se lit pas ou que vous ne parvenez pas à la télécharger, consultez cet article : Impossible de télécharger mon design ou ma vidéo
La résolution de ma vidéo est faible
Si votre vidéo est lue, mais que sa résolution est faible pendant le montage, cela peut être dû :
- à votre connexion Internet, ou
- au fait que la résolution de la vidéo importée dépasse celle que nous prenons en charge
Nous prenons actuellement en charge une résolution Full HD maximale de 1080 p.
Si la résolution de votre vidéo est faible à cause de votre connexion Internet, voici comment ajuster la qualité de lecture.
- Dans l’éditeur, ouvrez Fichier.
- Sélectionnez Paramètres.
- Cliquez sur Qualité de lecture vidéo. Vous pouvez alors choisir entre Faible, Moyenne, Élevée ou Auto.
Choisir la qualité de lecture de votre vidéo
- Si vous souhaitez obtenir la meilleure résolution, choisissez Haute. Veuillez noter que si votre connexion Internet est mauvaise, vous risquez d'avoir plus d'interruptions de lecture avec ce paramètre.
- Si vous souhaitez enregistrer des données, sélectionnez Faible.
- Vous pouvez également choisir le niveau Auto, et nous adapterons votre taux de streaming pour créer la meilleure expérience globale.
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